نحرص على أن تصلكم طلباتكم بحالة ممتازة، ونوضح فيما يلي شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال.
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية حتى يمكن النظر في طلب الإرجاع أو الاستبدال، مع مراعاة الاستثناءات الموضحة في هذه السياسة.
يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة في سياسة المتجر، وتُحتسب المدة من تاريخ استلام الطلب.
يجب تقديم الطلب من خلال قنوات التواصل أو النظام المعتمد لدى المتجر، مع توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي يكون فيها المنتج غير مطابق للطلب أو وصل بحالة غير سليمة، وفقًا لسياسة المتجر.
منتج مختلف عن المنتج المطلوب، منتج متضرر عند الاستلام، أو وجود مشكلة موثقة في المنتج.
لا يمكن قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية، وذلك وفقًا لطبيعة المنتج وشروط المتجر.
يرجى التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل فتح العبوة.
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة خلال أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تختلف مسؤولية وتكلفة الشحن المرتبط بالإرجاع أو الاستبدال بحسب سبب الطلب ونتيجة التحقق من الحالة، ويتم توضيح أي رسوم مستحقة للعميل قبل إتمام الإجراء.
بعد الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية أو وسيلة الاسترداد المعتمدة لدى المتجر. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا كان لديك استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
تخضع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال لشروط هذه السياسة والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.